Как с нами связаться

Мы небольшая команда и отвечаем сами, без первой линии поддержки. Пишите по делу — так быстрее.

Поддержка в Telegram

Основной канал. Технические вопросы, сбои, помощь с подключением бота.

Почта

Договоры, счета, вопросы по оплате и всё, что требует переписки с вложениями.

Что писать, чтобы получить быстрый ответ

Если что-то не работает, приложите три вещи: идентификатор видео, время запроса и ответ, который вернуло API. По ним мы находим запрос в логах за минуты. Без них уходит переписка на полдня.

Сроки

Обычно отвечаем в течение рабочего дня. Сообщения про сбои смотрим вне очереди — если API отвечает ошибками, пишите сразу, не дожидаясь, пока «само пройдёт».

Крупные подключения

Если нужен объём, выделенные мощности или счёт на юридическое лицо — напишите на почту, обсудим условия. Начать при этом можно как обычно: зарегистрироваться, подключить бота и проверить сервис на пробном балансе, ничего не согласовывая.

Реквизиты

Услуги оказывает [наименование и реквизиты исполнителя]. Условия работы описаны в условиях использования, обработка данных — в политике конфиденциальности.